Política de Envíos

En Amatruck, nos comprometemos a entregar tus refacciones y tractopartes de manera segura y eficiente. A continuación, describimos los términos y condiciones que aplican a todos los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Tiempos de Entrega y Procesamiento

Nuestros pedidos se procesan de Lunes a Viernes en un horario de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados en un horario de 8:00 am a 1:30 pm. No realizamos envíos ni entregas los fines de semana ni días festivos oficiales.

• Envío Estándar (Terrestre): El tiempo estimado de entrega es de 3 a 10 días hábiles. Este plazo puede variar dependiendo de la frecuencia de entrega de la paquetería en tu Código Postal y del peso/volumen del paquete (especialmente en piezas de carrocería o tren motriz).
• Temporadas Altas: Durante temporadas de alta demanda (como diciembre o Hot Sale), los tiempos de entrega pueden extenderse. Agradecemos tu paciencia.

2. Métodos de Envío y Costos

Manejamos diferentes modalidades para adaptarnos a tus necesidades operativas:

A. Envío Estándar

La mayoría de nuestros pedidos se envían vía terrestre. Las tarifas se calculan al finalizar la compra basándose en el peso dimensional de la refacción y el destino.

B. Recolección en Tienda (Pick-up)

Ofrecemos la opción de recoger tu pedido en tu sucursal más cercana sin costo de envío, esto de acuerdo a la disponibilidad en sucursal.

• Ubicación: 
  
  
• • Sucursal Allende: Niños Héroes #108 Col. Centro Cp. 67350 Allende, Nuevo León, México.
  • Sucursal Monterrey: Dolores Ladrón de Guevara 1123, Del Nte., 64500 Monterrey, N.L.
  • Sucursal Saltillo: Santander #991, Asturias, 25107 Saltillo, Coah.
  • Sucursal Querétaro: HM9WC8, 76246 San Isidro Miranda, Qro.
  • Sucursal Veracruz: Av. Playa Casitas 332 Col, Playa Linda, 91810 Veracruz, Ver.
  • Sucursal Altamira: Blvd. de los Rios #1100 Bahía Adair C2 parque peq y med ind, 89603 Altamira, Tamps.
  • Sucursal San Luis Potosí: Yugoslavia 116-d, Las Mercedes 1ra Secc, 78394, 78395 San Luis Potosí, S.L.P.
    
    
• Disponibilidad: Tu pedido estará listo para recogerse en sucursal en horas hábiles (8:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes y 8:00 am a 1:30 pm en sábado) después de la confirmación de pago. 
• Requisitos: Presentar comprobante de pago que recibió al finalizar la compra en la tienda en línea, del producto que va a recoger ya sea una impresión o captura de pantalla. 
• Abandono: Los pedidos no recolectados después de 15 días hábiles serán cancelados y reembolsados (aplicando un cargo administrativo del 15%).

3. Cobertura y Líneas Fleteras

Trabajamos con un portafolio de proveedores logísticos especializados en carga pesada y paquetería [ej. Estafeta, Expresso, JR, Paquete Express, etc.].

• Selección de Fletera: Amatruck se reserva el derecho de elegir la paquetería más eficiente para tu zona.
• Zonas Extendidas: Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso o "zona extendida", podrían aplicar cargos adicionales o se enviará el paquete a la sucursal "Ocurre" más cercana.

4. Recepción de Mercancía e Inspección

Dada la naturaleza industrial de nuestros productos (transmisiones, piezas de colisión. entre otros), es vital inspeccionar la carga al recibirla.

1. Revisión Física: Al recibir el paquete, inspecciona el embalaje en presencia del repartidor.
2. Daños Visibles: Si notas golpes, cajas abiertas o daños evidentes, NO FIRMES DE CONFORMIDAD o firma escribiendo la leyenda "Recibido con daños empaque" y toma fotografías inmediatamente.
3. Reporte: Tienes un lapso máximo de 24 horas después de haber recibido tu paquete para reportar cualquier daño físico, pieza faltante o error en el pedido.
4. • Cómo reportar: Llena nuestro Formulario de Reclamación o envía un correo a ecommerce@amatruck.com.mx con fotos del empaque, la guía y el daño en la pieza.

Importante: Pasadas las 24 horas o si se firma de conformidad sin anotaciones, la paquetería y Amatruck asumen que el pedido llegó en perfecto estado, limitando las opciones de reclamo.

5. Intentos de Entrega

La paquetería realizará hasta [2] intentos de entrega.

• Si no se encuentra a nadie en el domicilio tras los intentos, el paquete viajará de regreso a origen.
• Si no se reclama en ese lapso, el paquete regresará a nuestro almacén. El cliente deberá cubrir los costos de re-envío o se reembolsará el monto del producto menos los gastos de envío originales y de retorno.

6. Envíos de Material Peligroso (Hazmat)

Por disposición estricta de nuestros proveedores de paquetería, no es posible realizar el envío de los siguientes productos debido a su naturaleza:

• Aceites (Baterías)
• Ácidos
• Gases
• Líquidos
• Lubricantes

Estos productos no podrán ser procesados para envío por paquetería estándar. Si tu pedido incluye alguno de estos artículos, por favor contáctanos a ecommerce@amatruck.com.mx para revisar alternativas de recolección o manejo especial.

¿Necesitas ayuda con tu envío? 

Si tienes dudas sobre el estatus de tu guía o necesitas cotizar un flete urgente, contáctanos:

• WhatsApp: 8119170947
• Correo: ecommerce@amatruck.com.mx

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:30 pm.